Empresa: Popcore Innovation S.A.C.
Marca Comercial: Aryuna Digital Agency
Última actualización: Agosto de 2025
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "los Términos") que rigen la relación comercial entre Popcore Innovation S.A.C., identificada con RUC 20614017164, con domicilio en Calle Los Artesanos 160 Matellini - Chorrillos - Lima - Perú, en adelante "La Agencia", y la persona natural o jurídica que contrata sus servicios, en adelante "El Cliente". Estos Términos, junto con la Propuesta Comercial específica, constituyen el acuerdo completo entre ambas partes.
Proyecto: El conjunto de servicios de diseño, desarrollo, y/o automatización descritos en la Propuesta Comercial aceptada por El Cliente.
Propuesta Comercial: Documento detallado que especifica el alcance, objetivos, entregables, cronograma y costo del Proyecto.
Entregables: Los productos finales del trabajo de La Agencia, tales como archivos de diseño, código fuente del sitio web, accesos de administrador, material gráfico y videotutoriales.
Gantt del Proyecto: Diagrama que detalla el cronograma, fases, tareas y plazos de entrega del Proyecto.
2.1. La Agencia se compromete a prestar los servicios profesionales detallados en la Propuesta Comercial, los cuales pueden incluir, pero no se limitan a:
2.2. El alcance, características, funcionalidades y entregables específicos del Proyecto se definirán exclusivamente en la Propuesta Comercial. Cualquier servicio no incluido explícitamente en dicho documento se considerará fuera del alcance.
3.1. Impuestos: Todos los precios y costos referenciales presentados en el sitio web o en cotizaciones iniciales no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% correspondiente a la legislación peruana. Este impuesto será añadido y desglosado en las facturas emitidas.
3.2. Calendario de Pagos: Salvo que la Propuesta Comercial indique lo contrario, el pago del Proyecto se estructurará de la siguiente manera:
3.3. Métodos de Pago: Los pagos se realizarán a través de los medios que La Agencia especifique en la Propuesta Comercial o factura.
4.1. Planificación: El desarrollo del Proyecto se regirá por un Gantt del Proyecto que se entregará al Cliente al inicio del mismo.
4.2. Política de Revisiones: El Cliente dispone de un máximo de tres (3) rondas de revisión sobre las propuestas de diseño presentadas.
4.3. Definición de Revisión: Una revisión incluye ajustes de diseño tales como cambios en la paleta de colores, tipografías, y disposición de elementos predefinidos. No incluye la adición de nuevas funcionalidades, secciones o cambios estructurales drásticos que alteren la propuesta original.
4.4. Solicitudes Fuera de Alcance: Toda solicitud que exceda el alcance definido en la Propuesta Comercial o en la política de revisiones será considerada un trabajo adicional. Dicha solicitud requerirá una nueva cotización, afectará el cronograma de entrega y su costo se sumará a la factura final.
5.1. Entrega de Materiales: El Cliente es responsable de proveer todo el contenido y material necesario para el Proyecto (textos, imágenes en alta resolución, videos, logotipos, accesos a servicios de terceros, etc.) en los plazos estipulados en el Gantt del Proyecto.
5.2. Política de Suspensión ("On Hold"): Si El Cliente no proporciona la información, materiales o retroalimentación requerida en un plazo de catorce (14) días calendario desde su solicitud, La Agencia se reserva el derecho de poner el Proyecto en estado de "Suspensión".
5.3. Reactivación de Proyecto: Para reanudar un Proyecto suspendido, se deberá acordar un nuevo cronograma sujeto a la disponibilidad de La Agencia. Se aplicará una penalidad por reactivación y re-planificación de $25.00 USD más IGV, la cual se cargará en la factura final.
6.1. Servicio de Hosting:
6.2. Servicio de Dominio:
7.1. Plataformas de Terceros: El servicio de automatización se desarrolla sobre plataformas externas como Chatify y N8N. El Cliente es responsable de cubrir los costos de suscripción o licencias de dichas plataformas, de acuerdo con la Cláusula 9.
7.2. Privacidad de Datos: La Agencia garantiza que no tendrá acceso al contenido de las conversaciones ni a los datos personales de los usuarios que interactúen con el chatbot del Cliente. La responsabilidad sobre la gestión de la privacidad y el cumplimiento de las normativas de protección de datos de los usuarios finales recae exclusivamente en El Cliente.
8.1. Período de Garantía: La Agencia ofrece un período de garantía y mantenimiento gratuito de dos (2) meses a partir de la fecha de entrega final del Proyecto. Esta garantía cubre:
8.2. Servicio de Mantenimiento Opcional: Transcurrido el período de garantía de dos meses, todo servicio de mantenimiento (actualizaciones, correcciones menores, etc.) será considerado un servicio opcional con un costo de $20.00 USD más IGV por cada intervención solicitada.
El Cliente será responsable de cubrir todos los costos de servicios de terceros necesarios para el Proyecto. Esto incluye, pero no se limita a, licencias de software/plugins premium, membresías, consumo de APIs, bancos de imágenes/video, tipografías y suscripciones a plataformas como las mencionadas en la Cláusula 7. La Agencia informará a El Cliente de estos costos para su aprobación previa antes de cualquier adquisición.
10.1. Entregables Finales: Una vez completado el Proyecto, La Agencia entregará al Cliente todos los Entregables definidos en la Propuesta Comercial.
10.2. Cesión de Derechos: La propiedad intelectual y los derechos de autor completos sobre el Proyecto y todos sus Entregables se transferirán íntegramente al Cliente única y exclusivamente después de haberse liquidado el cien por ciento (100%) del costo total acordado.
10.3. Derecho de Portafolio: La Agencia se reserva el derecho de exhibir el trabajo realizado para El Cliente en su portafolio, sitio web y otros materiales de marketing, respetando siempre la información confidencial.
La Agencia y El Cliente se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información sensible compartida durante la ejecución del Proyecto, incluyendo datos comerciales, estrategias, contraseñas y accesos. Este compromiso perdurará incluso después de finalizada la relación comercial.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del Proyecto en cualquier momento mediante comunicación escrita. Sin embargo, dado que el trabajo creativo y las horas de desarrollo son recursos no recuperables, no se realizarán devoluciones ni reembolsos de los pagos ya efectuados hasta la fecha de la cancelación.
En ningún caso la responsabilidad total de La Agencia ante El Cliente por cualquier reclamo, daño o pérdida derivada de los servicios prestados podrá exceder el monto total facturado y pagado por El Cliente por el Proyecto específico que dio origen al reclamo.
14.1. El presente acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de la República del Perú.
14.2. Cualquier disputa o controversia que surja de este acuerdo será resuelta preferentemente mediante negociación amistosa. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.
La firma de la Propuesta Comercial por parte de El Cliente constituye su aceptación plena y sin reservas de todos los Términos y Condiciones aquí expuestos, los cuales se consideran parte integrante del contrato de servicios.
Última actualización: Agosto de 2025
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Última actualización: Agosto de 2025
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